拥抱客户读后感
<拥抱客户>体现了"拥抱客户"为核心的企业文化,一种以人为本,客户至上的经营理念.拥抱传递着温暖,具有亲和力让客户成为朋友,更容易接触交流.
记得在百纳的那几天,销售总监给我们上培训课的时候提到:"你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓,你首先要把客户当成朋友,让他感觉到你是去帮助他的,而不是去为此提高业绩赚钱的."我看了这本书才知道,一个人的关系网有多大是你无法预料的,关系营销已成为社会的主体,你得运用这层关系去拓展事业.米切尔把客户当当成朋友,真心地去了解关心,帮助解决因服装而产生的烦恼.沃伦.巴菲特这样评价:"简直就是一个奇迹,我希望我们公司的`每个人都将能接受米切尔的建议,那么我们将拥有整个世界."刚看到每个人都会难以相信,说真的我也不信..但如果我们真照这样子做了,结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧...一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇,我们探索未知,在这过程中我们常常犯错误,也"爱"犯错误,它是挑战一个挑战自我的开始,并不是我们常提及的问题.纠正错误我们要承认错误,承担错误,道歉,解决,给客户一个拥抱.一个我们在生活中常遇到的事情,想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的,那要付诸行动甚至更多.
针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪.布鲁克斯说：“我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。
拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友 就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧。。。。。。
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