一路向前读后感

2017-10-28 高中生作文

一路向前读后感

于看完了《一路向前》,感觉星巴克的谷底大部分还是由于经济环境的大滑坡造成的,由此引发了很多经济学家的攻击,作为普通的民众也开始缩衣节食,把星巴克作为一个可以削减的消费品之一,而对于星巴克来说,能改变的不是外在的经济环境,出路只有提升星巴克品牌本身。

从提升制作咖啡品质来看,过去的星巴克或者说目前仍然存在的少数门店,在制作咖啡上的存在的提高的空间,其中包括让浓缩咖啡像蜂蜜一样流入到杯中,以及正确的蒸煮牛奶(而不是预先或者反复,这样会减低牛奶的甜度)这是霍华德先生为什么敢于关闭在美所有门店的一个理由,一个必须要更正的地方。

从服务上看,危机前的星巴克由于过度扩张,导致人员的紧缺以及流动性的增加,很容易在高峰时候遇到人手不够,让顾客排起长队,及时有本应足够的`人力配置,也会因为某些技能熟练度的关系而产生瓶颈,这样会导致顾客的流失以及一次完美体验的损害。

从本质到创新,为了sales的提升,星巴克开发了很多周边产品,从食品到娃娃,从把早餐三明治踢出去到改良后再捡回来,既满足了顾客也满足了霍华德先生的“咖啡香味”,当然也满足了股东。另外,VIA的推出我觉得是一个很大胆也很具有里程碑式的举动,很好,如果伙伴们能在介绍VIA时把书中的故事和顾客分享一下的话,我觉得会更好。

现在的星巴克已经走出低谷,再一次站在了从未有过的高峰,我衷心希望能保持并坚持下去,无论是咖啡的品质还是卓越的服务,就是要做零售业和服务业的第一!同时,我也祝愿我过去的星巴克同事一切都好

到新华书店买了一本《一路向前》,在隔壁星巴克找了一个安静的角落,伴着咖啡的香味,体味霍华德的一路向前。

书从引言开始,就深深的吸引了我,用一个完整下午和半个晚上的时间,我从头到尾的看完了这本书。

合上书,再去看一眼那个绿色的海妖标志,似乎更能看到她背后沉甸甸的历史和文化的底蕴,在她它似乎一夜之间在中国大地上开枝散叶,在很多城市的星巴克一座难求的背后,原来还有那么多的故事,那么多的痛苦和彷徨。

霍华德从一开始,就有一个梦想:要把世界级的咖啡的香味散播在美国这片热土上,把无微不至的人文关怀输送到全世界每一个渴望关爱的角落。更为伟大的是,他用了28年的时间,在坚持这个梦想。

他的成功,并不是因为梦想的美好,而是他坚持了梦想的方向,一路向前,尽管在路上曾经有过偏移。

从他的身上,我看到了伟大的坚持的力量,为梦想壮士断腕的力量。

2007年,星巴克疯狂到了极点,向4万家门店挺进,辉煌的同店数据,市值高歌猛进,出击唱片,电影,甚至在门店里卖起DVD,刺眼的光芒让管理者们欣喜若狂,每个季度,在销售额和华尔街的重压之下,一切为了销售额,一切为了财务报表。

当他的备忘录被放到网上之后,面对管理团队,面对投资人,面对董事会,面对自己的梦想,做出了一个艰难的决定:重新担任首席执行官。

而他重返岗位之后的两个决定,取消三明治的销售和同店销售额公示,全美7100家星巴克门店停业半天培训。

面对媒体和外界的非议,面对600万美元销售额的损失,面对竞争对手的叫嚣,他认为自己做了正确的事情:星巴克一定要为客户提供上好的产品,给客户提供绝佳的享受,想客户展示商品背后的灵魂。

在霍华德的眼里,任何细小的危险都不能被忽视,某一杯不完美的咖啡,某个不合格的经历,或某个位置欠佳的门店。改变,在迅速的开始。

星巴克也为自己重新的制定了使命宣言和七大举措:激发和孕育人文精神,从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。

星巴克的价值主张,在咖啡的香气里面,注入了情感,在这个地球上蔓延。

事实证明,他是对的。星巴克获得了重生。

更加难能可贵的是,星巴克始终没有丢掉自己的灵魂,道德采购,员工的幸福感,为临时工授予股权和全面医疗保险,包括星巴克的员工为顾客捐肾。

曾经迷失,却从未远离信仰;

可被战胜,但仍能卷土重来;

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