成功，从倾听开始
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次独特的体验。一次，某名人来买车，他推荐了一种最好的车型。名人对车很满意，掏出现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。晚上11点，他忍不住打电话给那人：“非常抱歉，我知道现在很晚了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此向您讨教。”“真的吗？”“肺腑之言。”“很好！你用心在听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力、将来的抱负。我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，不但无心听对方说什么，反而在听另一名推销员讲笑话。乔这才明白失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞，以满足内心的自豪感。
乔对此表现迟钝、毫不在意，是因为眼里只有生意，觉得其他一切都是“闲话”。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话，承载了顾客的感情寄托，也是成就生意的关键。认真倾听他人讲话，当他的知音，当他被尊重的渴望得到满足时，才会回过头来满足你。一位朋友在百货公司买了一套西装，结果很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初遇见的那位店员。没等他把情况说完，店员就抢白说：“这种西装我们卖了好多件，你是第一个抱怨的人。”
在与这名店员交涉时，第二个店员又插嘴说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了。”朋友说，“第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。”正当朋友火冒三丈时，服装部的经理走过来了。他从头到尾地听朋友把事情叙述了一遍，中间没有插一句话。
听完后，这位经理说：“我承认自己不知道毛病出在什么地方，你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”朋友本打算叫他们收回这套西装，这时却回答：“我想知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。”
经理建议朋友再穿一个星期看看，如果那时候还不满意，再给他换一套满意的。朋友满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生。这之后，朋友还照样在那家服装店买衣服。
在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力。有效的沟通始于真正的倾听。朋友与店员交涉时，店员不让他诉说原委，甚至与他争吵，结果只能事与愿违。而经理的倾听是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，是表达力量的一种技巧。
思想家说，倾听是一种美德；教育家说，倾听是一种智慧；文艺家说，倾听是一种魅力。而如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。
在败局中寻找商机
2018年1月23日，微软公司创办人比尔·盖茨受邀来到挪威参加一档脱口秀节目。
盖茨之所以欣然前往，是因为他希望借这档收视率极高的电视节目，宣传自己正在参与的慈善事业。然而，节目开始后，盖茨发现自己全然没了掌控财富的那般潇洒。主持人弗莱德瑞克·斯卡语出幽默、犀利，步步“紧逼”，自己则如大海中失去了航向的一叶小舟，连连落败。
“盖茨先生，据说你的智商高达160，号称世界上最聪明的人。那么你敢不敢和我们挪威的‘象棋王子’来一场聪明人的对决？”面对“名嘴”的“发难”，盖茨不得不接招，“这是一场毫无悬念的比赛，不过我愿意尝试”。
为“公平”起见，主持人弗莱德瑞克提议，棋局设让赛，盖茨拥有两分钟的思考时间，而象棋王子卡尔森则只有30秒。比赛开始，盖茨持黄色棋子首先开局。可是，在从容走出三四个棋子后，盖茨就感觉力不从心了，提子落子的时间明显长了许多。而卡尔森自始至终都表现得游刃有余，每次盖茨的棋子落下的那一刻，卡尔森便迅速落子。在盖茨第九个棋子落下的时候，卡尔森毫不迟疑地一子定乾坤。
79秒，仅仅79秒！这位曾经的世界首富在亿万观众面前败下阵来，此前始终面带微笑的盖茨此时十分尴尬。
此时，主持人继续展开“攻势”，“请问盖茨先生，什么情况下会觉得自己不够聪明？”盖茨依然面带微笑地回答：“跟卡尔森下棋的时候。”
节目果然如电视台所料，创下了非常高的收视率。但是，没有人会想到，录制节目的第二天，微软就在盖茨的授意下推出了超级人工智能象棋软件，为微软又添了“一桶金”。
作为世界顶尖级职业棋手的卡尔森，轻松拿下盖茨这本是意料之中的事，虽然盖茨有着超乎常人的智商。不管是谁，也不管你在自己的领域有多成功，但若离开自己熟悉的领域，就很可能会输得一塌糊涂。
盖茨敢于接受毫无悬念的挑战，并在失败中找到新的商机，这或许就是他成功的.法宝。
每一次挫折，都是一种成功
在奥斯卡的颁奖舞台上，她侃侃而谈，以犀利的幽默吸引着众人的视线，3个小时的直播让人充满了无限激情。她就是美国著名脱口秀节目主持人艾伦·德杰尼勒斯。
艾伦13岁时，父母离异，她选择跟着妈妈一起生活。婚姻的失败与生活的压力，让艾伦的妈妈患上了重度抑郁症。一天早上，艾伦洗漱完毕准备到厨房去做早餐，刚走到厨房门口，她就看到母亲站在厨房的操作台前，这让她很疑惑，妈妈已经很久没有给她做过早餐了。艾伦悄悄走上前去，看到妈妈正准备用水果刀割腕，吓得她立即上前从妈妈手中抢走了水果刀。从此，艾伦将家里的刀子全部藏了起来。
为此，艾伦专门请教过医生。医生告诉她，要多开导病人，多给病人带来欢乐，以缓解病人的抑郁情绪。艾伦听从医生的话，每天放学回家都要给妈妈讲讲学校里的事，一开始妈妈毫无反应。为了引起妈妈的注意，艾伦就在语言与动作上下功夫，她发现故事讲得越幽默越能引起妈妈的注意。之后，艾伦将取悦妈妈作为一天当中最重要的事情。
艾伦经常看书，好从书中发掘有意思的事情讲给妈妈听。时间久了，这看似无意的举动，不仅让妈妈的病情得到了缓解，也让艾伦的口才得到了锻炼。从此，她爱上了这种表演形式。在学校的晚会上，她常常将生活中发生的事情，编成脱口秀表演给大家。
大学一年级后，因为交不起学费，艾伦被迫选择了退学。为了维持生计，她开始四处打工，做过饭店的服务员、女领班、酒保，还做过油漆工，卖过吸尘器。一天，她在下班回家的路上，看到一家咖啡馆正在招聘脱口秀演员，她很兴奋地前去应聘，并幸运地被录取了。但是没过多久，她就因为观众不认可而丢了这份工作。
看到艾伦因为丢了工作十分沮丧，妈妈安慰她说：“我曾经看过的一本书上说，每一次挫折都是一种成功。因为你在这次挫折里，明白了下一次怎样才不会重蹈覆辙。日积月累，挫折就成了你成功的奠基石。”艾伦听了觉得这句话很有道理，于是重新鼓起勇气去找她喜欢的脱口秀工作了。
在艾伦不懈地坚持和努力下，20世纪80年代，她开始随所在的俱乐部到美国各地演出脱口秀。一天，她在电视上看到电视台要举办喜剧小品大赛的消息，便毫不犹豫地报了名。在这次大赛上，艾伦凭借机智的幽默和精准的表演一举夺魁，赢得“全美最搞笑的人”的称号。从此，艾伦的舞台从俱乐部转移到了电视台，她也从一个俱乐部里的表演者一步一步地走进了喜剧演员的队伍。
之后，艾伦凭借丰富的知识面与富有特色的机智幽默，被很多美国著名的电视脱口秀节目邀请做主持人的搭档，还参演过一些电影。可是她一直都是配角，这一度让她非常沮丧。
1994年，艾伦出演了以她名字命名的电视剧《艾伦》。她的戏剧才华获得了观众的认可，并且获得了两项美国艾美奖提名。2003年，艾伦终于以自己的实力，争取来一档以自己名字命名的脱口秀节目——Ellen。这个节目一经播出便得到了很好的收视率。
正所谓天道酬勤。如今，艾伦已经赢得了14个艾美奖。在2018年福布斯全球100名人榜中，她排名第10。迄今为止，艾伦是历史上唯一一位主持过奥斯卡奖、格莱美奖和艾美奖的主持人。
在每个人的生命中，都会遇到挫折。有人将挫折当作绊脚石，退回了原点，而有的人却把每一次挫折都化作继续前进的动力，最终迈上了成功的阶梯。
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