酒店前台实习心得

2017-07-19 实习心得

  周一

  今天是我来酒店前台的第一天,我觉得这样的实习对于我来说很有意义,作为一个刚刚接触酒店行业的新人,只有深入一线岗位,才能帮助我更快的了解我们公司的产品,牢记公司的服务理念,为今后的工作开展助力。

  从一个工程人蜕变成一个酒店人,未来的前景是充满期待与理想的,希望自己能在酒店行业里发光发热。一个角色的转变,需要勇气也需要努力。过去在工程岗位中,我总是对下属单位呼来喝去,而现在作为服务行业的一员,我必须转换思考与做事的方式,带给顾客优质的服务,早上一件事让我印象深刻,一名顾客将耳钉落在了房间,给酒店前台打电话,我们要做的第一件事就是安抚顾客情绪,安排客房帮他寻找,找不到还要详细的给对方汇报实际情况。只有用良好的态度以及实际行动,才能获得顾客的谅解,避免公司的形象受到损害。下午在精品店我学会了做房卡,帮前台同事做了许多房卡,做房卡看似简单,但是要核查好入住天数,以及房间号,做好后再核查一遍,避免造成不必要的麻烦,这样简单基础的工作让我能踏实下来做事,一屋不扫何以扫天下?不积跬步无以至千里!

  顾客就是上帝,这样的思想将牢记于心,在我未来工作的开展中,也会成为我的工作准则!

  周二

  今天是第二天的前台工作,我被安排到了夜班过夜审,夜里值班事情虽少,但是人非常疲劳,夜审的报表也比较繁琐。一开始我被安排在一期,有一段时间的客人非常多,大概同时有五六队的客人,我与另一个前台同事忙的手忙脚乱,苦不堪言,客人有些不耐烦的还要对我们呼来喝去,我只能安抚他们的情绪,一边加快手中的速度。但是我觉得收获也很多,我学会了发电子停车券和电子早餐券,分清了什么样的顾客才可以发早餐券。还熟练了房卡的制作与身份信息的登记。另外我知道了如何查询客人的会员信息,懂了什么叫做预授权。

  后来我被安排到了二期夜审,夜审又饿又累还有点冷,我深深体会到了前台同事的不容易(暗自庆幸自己不是前台)作为一个前台,得把自己在岗期间的收入算清楚和财务交接,得分清现金收入与刷卡收入,分清纸币与硬币,刷卡收入得有单子一一对应。另外,还得在电脑上对照每个房间审一下预授权是否能盖住已消费的房费,如果预授权不够的还要及时催促交款。

  我发现一些问题:1.顾客经常把网上预订的湖滨店与精品店弄混,走错地方,是否可以在网上的信息注明是1号楼还是9号楼?2.两个店的房卡会混在一起,不是一个系统的却不能通用,是否可以用明显的标志区分两种房卡。3.客人对电子券接受程度不高,能否可以主要发纸质券(发纸质券能明显提高工作速度)。

  周三

  今天是第二个夜班,连续两个夜班已经让我精力有些跟不上了,深感疲劳,我也理解到了前台工作的艰辛。对于前台工作,今天的'收获有:知道了有客人要续住的话,必须先注销房卡再重新做一张,如果直接修改延长时间容易导致记录混乱,无据可依。

  对于早餐券,一定要写清日期,分清颜色。会员客户会员本人才有早餐券。

  对于不是会员的客户,可以推销我们的会员卡,把实惠和对方说清楚了。告诉他不办会员不合算。

  建议能否统一对停车场的走法进行统一说辞,客人对于卖场停车场很难找到,可以想个清晰明了的说辞更好的服务客户。

  周五

  今天是前台学习的最后一天,几天看来,前台的工作是最辛苦最枯燥的,稍有不慎可能还要自己垫钱赔偿。今天我学会了从电脑上看网上ota预订的顾客,每次接到新订单一定要记得做进预订一栏里,如果客人到店后没有发现预订,可以到专用的网站上订单查询。

  我还学会了开增值税专用发票,专用发票与普票的区别就是普票只需要公司抬头,专用发票还要税号,开户行,开户账号等。

  晚上临近下班时,来了几位德国的客人,前台同事没有办法与其交流,翻译软件又不是很好用,这时候发挥我小小的价值的时候就到了,我示意对方可以说英文。听力正好是我英语最擅长的一块,对方在说时我飞快的在脑海中翻译,终于明白了原来对方想把手机寄存在前台然后会有另一个同事来领,我让他把同事姓名留了下来用来与护照核对。总之还是很有成就感!

【酒店前台实习心得】相关文章:

前台接待实习心得07-27

酒店实习日记09-06

酒店培训心得体会05-01

酒店培训心得体会论文05-01

hr实习心得07-18

车间实习心得07-15

仓库实习心得07-14

金工实习心得07-10

销售实习心得07-07

3d打印实习心得 营运部工作实习心得