营业员工作流程

2018-02-20 范文大全

营业员工作流程

8:15—8:30

1、员工到***室换工作服,整理仪容仪表,佩戴好工号牌

2、在值班人员监督下按次序打卡

3、走员工通道进入商场门外等候

4、提前五分钟进入商场指定位置

8:30—8:40

1、在商场内指定晨会位置站好

2、听取晨会内容,接受布置的工作

8:40—8:58

1、营业员进入各自专柜清点商品

2、营业员进入各自专柜,打扫卫生

3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备

8:58—9:05

1、提示音响起,营业员就迎宾位置站立恭候

2、有顾客光临可放弃迎宾姿势,迎接顾客

9:00—20:00营业时间

1、按接待步骤做好顾客接待工作,态度热情有礼貌

2、保持柜内清洁

3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识,更好地为顾客服务

4、服从店长及上级领导的指挥

5、及时反馈店内商品情况及顾客意见

6、遇到投诉及时请示

7、遇突发现象,需妥善处理,并及时请示上级

8、妥善保管柜内商品,出现短少现象及时汇报

9、售出商品后,应做好售后服务工作

10、工作期间不准抽烟,吃东西,干私活,聚从聊天,擅自离岗,在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等

11、妥善保管销售凭证,按规定正确填写

11:00—12:30午餐时间

营业员分三个班次轮流用餐,每班30分钟。必须严格遵守用餐

时间,如有顾客且尚在服务中可延后用餐,请主管字

17:00—18:30晚餐时间(与午餐相同)

19:30—20:00协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作

19:58—20:05送宾曲响起,站立送宾位置直至送宾曲结束

20:05—20:10整理好商品及做好柜内清洁

20:10—20:15在部主任组织下开晚会,做总结工作

20:15走员工通道、刷卡,***离开公司

注:闭店时间延长,闭店前工作程序顺延

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