一、我们要做到的：
★友善及乐意协助的态度； ★要冷静，不要企图解释或辩护；
★要用“请，很抱歉，请稍后”的语气； ★立即请求管理组协助，由管理解决；
★决不能让顾客不高兴的离开。
二、工作优先的次序：
★直接影响到顾客方便的事先做。
★再处理间接影响顾客不方便或感觉不舒服的事。
三、员工职责：
1、保持美观整洁的'餐厅；
★保持洗手间清洁； ★清除餐厅内垃圾； ★擦拭桌椅，餐牌等。
2、提供真诚友善的接待：
★微笑迎客； ★满足顾客需求； ★特别注意儿童；
★总是穿着清洁的制服，并配戴名牌。
3、确保准确无误的供应：
★重复检查所有餐点； ★提供适当的用餐配件。
★注意快速迅捷的服务： ★井井有条地安排工作。
四、员工仪容标准
您的形象就是XX餐厅的形象，在XX餐厅须保持专业的着装与仪容。
★标准的制服，干净且平整；
★工作时必须戴帽子，帽子应干净且佩戴整齐；
★名牌佩戴在左胸并且能清楚的识别；
★头发整齐，清洁，勿垂落在脸上，肩上。女性头发太长应束起并收进帽子里，男性头发前发不可过耳，后发不可过领；
★指甲须修剪整齐，并保持清洁，不可涂指甲油；
★女性化妆须适宜（化淡妆），在食品制作区域不可佩戴任何首饰；
★在工作开始前，休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候（如倒垃圾，擦桌子，吃东西，咳嗽，打喷嚏，接触头发或去洗手间等，）都必须洗手消毒；
★如员工患疾病带有传染性，如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病，会直接影响工作伙伴及顾客健康，餐厅管理组有权要求该员工暂不上班，待恢复后再上班；
★服务员有发炎的伤口，破开的伤口，烧伤的结疤等，不可接触品。
另备注：所以员工（除收银员外）；不得靠近点餐机。
关于出纳人员的工作要求：
兹定XX为本餐厅出纳；
1、负责每日采购（如三餐原料、日常用品等；不包括制作产品原料）每月给予一定量的备用金（如1000元，少补多返原则，备用金在每月的1号或15号由股东商量公开给予）；
2、出纳购物需在大型商超购买，以收银小票为准（如果没有，当作没有此项消费；从而实现消费透明化）；
3、如出现储备金不足，先由出纳垫付，不得以任何借口在收银台拿钱；（情节严重点，将给予法治处理）
关于收银员的工作要求：
兹定XX和XX为本餐厅的收银员；
1、当顾客光临，以“欢迎光临XX餐厅”为欢迎语；（声音亲切，进行友善的目光接触，必要时应有礼貌地请客人稍后。）
2、记录点膳（适当地进行建议销售并询问是否属于店内用餐或外带。）重复点重复点膳内容，并告诉客人总金额；
3、汇集点膳；（按照正确的次序汇集产品；）
4、呈现产品；（标志面对客人；）
5、收取款项；（复读顾客应付金额，并清楚地读出须找还顾客的金额；
6、感谢客人并请顾客再次光临。
备注：
1、做到每一笔消费入帐；（如股东、老板的朋友来店消费；照样入帐；当事人负责此项消费，如发现济私者；对当事人与及收银员处予此项消费的10倍的惩罚！任何员工应该相互监督；举报定给奖励！）
2、在打烊之前，结清单日帐目，必须两位收银员同时在场；不得私自销帐；收银员各自记好帐目；在每月1、15号在股东大会上汇报！
3、收银机每日底钱为300元；
关于特殊消费的管理：
1、 广告消费：
如果因餐厅活动需要制作广告单、写真、或一些餐厅内装饰；必须在每月2次的股东大会上提起；表决通过（少数服从多数）；广告运营商需统一；报价实现透明化；任何人不得向该广告运营商收取回扣；
2、原料消费：
产品制作原料供应商需统一，每次送货必须清点清楚；如有差错；由当事人负责所有损失；
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