急诊护士工作的繁杂

2018-02-20 范文大全

急诊护士工作的繁杂

急诊护士工作的繁杂)急诊护理纠纷的原因及防范措施张玉华(晋城市人民医院急诊科,山西晋城480000)随着社会的进步,人们自我保护的法律意识不断增强,医疗护理纠纷呈不断上升趋势,护患关系也受到一定的影响。急诊科处于抢救急、危、重症患者的特殊环境,是护理纠纷的高发科室。因此,急诊护士在作中应建立起较强的风险意识和法律意识,提高预见问题的'能力,减少或避免急诊护理纠纷的发生。笔者通过对急诊护理纠纷产生的原因进行分析,提出了相应的防范措施,以供I临床护理参考。1原因分析1.1患者及家属方面的原因1.1.1情绪问题急诊患者大多是一些工伤、车祸等突发事件的受害者,家属一般没有心理准备,往往存在焦虑、心态偏激、激惹性高等情绪反应,误认为询问病史、常规检查、配药等耽误了时间,从而情绪不稳,极易发生护理纠纷。1.1.2期望值过高与门诊患者相比,急诊患者的心理状态与需求不同,对时间的期望更加“苛刻”,加之急诊护士大多短时间接触患者,护患交流不够,没有形成良好的护患关系,疗效不佳时家属往往迁怒于护士。因而急诊护士常因服务态度问题被投诉,甚至被患者及家属打伤]。1.1.3医学知识缺乏患者求医心切,但往往缺乏基本的医学常识,对正常的抢救护理程序不理解,对必要的检查项目过多干涉、不配合,甚至拒绝检查,从而造成护理纠纷。1.1.4收费方面的问题由于经济方面的原因造成患者难以承担医疗费用,常常会引发不良情绪,急诊护理人员就成了其发泄对象,导致纠纷发生。1.2护理人员方面的原因1.2.1法律意识淡薄部分医护人员对临床潜在的法律问题认识不足,缺乏法律知识,不了解护患双方的权利和义务、护患间存在的法律责任,以及护理纠纷的处理程序等。1.2.2应急能力差由于疾病的发生、发展是一个动态变化的过程,此时若对专业知识掌握不牢,病情观察不够仔细、准确,或凭经验、习惯而片面看待问题,导致不能及时处理病情,就有可能成为发生护理纠纷的根源。1.2.3不严格遵守医疗技术操作规程不重视已建立的各项规章制度,如首诊负责制、无主患者抢救制度、三查七对制度、交***制度等,因急症发病急、变化快,延误的诊断和治疗直接影响急诊抢救的最终结果,从而导致医疗护理纠纷。1.2.4服务态度生硬急诊护士工作琐碎繁杂,终日面对的是生命垂危、鲜血淋漓等恐怖场面,易产生疲劳感;由于个别护士言语不温和,态度生硬,加之社会及临床经验不足,应变观察能力欠缺,不能因人而异、因事制宜,对患者及家属提出的有关治疗、护理问题不做耐心、细致的解答,操作失败时又不道歉,从而引起患者不满,引发护理纠纷。1.2.5其他原因一些醉酒的患者经常寻衅***,殴打护理人员,损害医疗器械,这对于护理人员的业务素质、身体素质、心理素质都是严峻的考验,若稍有疏忽则会导致纠纷的发生。2防范对策2.1准确分诊患者来院后医护人员应热情接待、主动解释、耐心反复地询问病情、对就诊患者分轻、重、缓、急预检分诊,对急重患者立即送人抢救室,并通知医生作紧急处理,建立静脉通道,然后补办挂号手续及费用。2.2争取患者及其家属的配合急诊患者及家属来院后往往焦虑、紧张,希望得到尽快诊治。在急诊抢救时,医护人员要用恰当、严肃的言辞及时向家属交代病情变化情况,取得患者家属的理解与配合。护理人员应充分理解患者及家属的心情,耐心介绍病情,并多做安慰工作。对于患者家属的收稿日期:200703—11;修回日期:2007—05—23作者简介:张玉华(1958一),女,山西长治人,主管护师,大专,主要从事急诊护理工作

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