岗位工作说明书岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：外销主管隶属部门：外销部岗位编码：直接上级：销售副总经理工资等级：直接下级：无可轮换岗位：外销专管和专管助理分析日期：二、岗位工作概述负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。三、工作职责与任务信息沟通1．负责翻译公司与客户往来信函；2．负责价格沟通；3．负责交货期沟通；4．负责工程或其它问题沟通。（二）提供服务1.翻译客户资料；2．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息；3．客户来访的前期准备和接待工作；4．客户满意度调查和评价；5．客户所有询问的答复；6．监控订单生产和交付，并做评价报告。（三）处理客户反馈1．负责客户反馈的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。（四）开拓市场1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有信心，扩大业务量；2．通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最有竞争力的供应商；3．走访客户，进行感情交流；4．通过各种信息寻找新市场，开发新客户。（五）监控货款1．与财务沟通，掌握客户回款情况；2．负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施；3．通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现死账和呆账。（六）指导和考核下属工作1．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。（七）完成上级委派的其他任务四工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对服务的投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受；（四）老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域被开发；（五）没有呆账或死账发生；（六）下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系（一）内部关系1．所受监督：在开发维护市尝进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督；2．所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评；3．合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取客户信息，并向其提供客户信息。（二）外部关系销售过程中与所负责的顾客密切联系。六、岗位工作权限（一）对下属人员的'临时工作调动权；（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；（四）对订单交货期改变的申请权；（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；（六）对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。八、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。九、知识及教育水平要求（一）PCB的专业知识；（二）国际商务知识；（三）熟练运用计算机办公、网络、制图等软件；（四）良好的英语听说读写能力；（五）基础的企业管理知识。十、岗位技能要求（一）熟练的外语翻译、交谈能力；（二）良好的市场开发技巧与营销战略运用；（三）良好的客户协调与沟通能力；（四）良好的市场洞察与分析能力；（五）有效的对下属的协调与管理能力；（六）熟悉电子邮件的发送，熟练运用办公软件进行制图制表。十一、工作经验要求大学本科毕业，外贸或英语专业，英语六级或以上水平，无特殊工作经验要求。十二、其他素质要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心与开拓精神；一般无特殊性别与年龄要求。
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