移动员工工作感想

2018-02-25 作文大全

移动员工工作感想

2月份,我调到高新营业厅,呵呵,有点意想不到。但是很开心。同时也清楚自己将要面对一大推生活中无法预测的事情。

在高新营业厅上班已经有快一个月了吧,有很多想法,但是由于工作的忙碌没有时间仔细分析。明天正好上下午班,索性晚睡,腾出时间整理近期的想法及感悟!o(∩_∩)o

o(∩_∩)o,在这二十多天里,我体验着A类营业厅整洁的环境及愉快的工作氛围。同时也感受着与大群体相处的快乐。也感悟到一个团队应团结、积极、努力,共创我们优秀的营业厅及超赞的营业部。

但也在这二十多天的工作中,发现营业厅现存在的些许问题。

如:

高新营业厅的管理制度很严,对员工的考核力度有点大。(员工一个月能拿到手的工资不多)比如:上班期间不得聊天、客户办理业务只能微笑、员工休息室只容许一名员工进行休息等等。

高峰期营业厅在G3专区、自助缴费区、咨询处的客户流动性大。而在前台办理业务的客户流动性校

大部分客户不会使用网上营业厅、自助缴费机及10086办理业务。

(以上问题导致营业厅高峰期厅内拥挤,甚至引起投诉)

针对以上问题,我认为:

制度很正常,但是制度是死的,如果一味遵循制度做事,加上考核力度大,可能会打击到员工上班的激情。(希望制度有灵活性)

当然,也有好的一面,通过制度能够有效的但很僵硬的管理营业厅员工上班秩序!

O(∩_∩)o,但是最重要的是:营业厅追求的是什么?通过哪种渠道能够让大家快快乐乐的努力工作?

高峰期,在每个区域,都拥挤着好多的客户,当然,这是无法避免的。(哈哈,省公司推出灵活账期的.目的也是为了解决这一现状吧)。

现在,咱们的自助缴费机可办理的业务挺多。我们可以通过自助缴费机帮客户办理业务,进而减少客户排队等候时间,也能有效的减少投诉,增加感知度!

一线工作是精彩的,至少我这么认为。

在月底,改套餐的客户多,取消新业务的客户也多。

在经历了在高新营业厅的第一个高峰期,发现客户排队等候一个多小时,终于轮到自己办理业务。营业员会发现客户办理的业务在自助缴费机、网上营业厅、10086人工服务都可以办理。

营业员很郁闷,难道是客户用不了自助缴费机?网上营业厅?10086?

如果在农村,会很正常,因为都是农民,对很多东西不了解,加上不会说普通话,更是发愁与10086工作人员的沟通。

但是,咱们营业厅是在高新区,附近都是单位。来办理业务的大部分都是单位员工。

我认为,像这种情况其实可以:

由导购人员咨询客户办理什么业务,如若在网上营业厅或自助缴费机上面可办的业务,告之客户,并愿意协助客户完成业务办理,相信很多客户很高兴的接受,因为不用因为排队时间长而导致耽误事情。其次,也有效的疏导了厅内拥挤。

可以把宣传网上营业厅、自助缴费机及10086可办理业务当作工作。如果担心流失任务量,我们可以主宣传自助缴费机。

(*^__^*),还有一点想提下:

我认为,导购是解决厅内拥挤的重要角色。

目前公司对导购的工作分配:

通过门庭,有效地分流客户。(这个很简单!但是也需提前培训)

各区域导购,应主动询问客户是否需要帮助,及时帮助客户完成业务办理。

流动导购需对前台等排队候客户进行问候。帮助客户完成业务办理。减少等候时长。

每个职位,都有自己的职责,但是如果你再仔细观察,会发现,是员工没有做到位。

但是遇到这种情况,大部分领导都会很严厉的训斥员工+重重的考核。其实,这样只能越打击员工的上班激情。当情况长久,老员工的流失性也大。(可能领导们觉得无所谓,再招一个不就好了么,但是领导们是否想过新招的员工是不是以后也是这种状态。难道营业厅喜欢总是长期处于员工业务不熟悉状态?)

分公司鼓励并组织营业厅制作班组文化,其目的是提高营业厅员工的团结力、执行力、思考力等等。现在,每个营业厅也都有自己的班组文化。但是,为什么效果不佳?为什么员工对工作会排斥?

(*^__^*),最后,个人想法:

在月初,便会发现打印账单、交集团费的客户多。也有一部分客户缴费报销,需要发票。

我认为,这种情况,若营业厅办理业务客户多。便可灵活性处理。

如:

交集团费的客户有几人?交话费报销的客户有几人?办理业务的客户有几人?等等

可以学习动态排班的方法。

(缴费客户:觉得自己只是缴费,需要缴费发票,接受的等候时间是15分钟内。

缴集团话费客户:由于数量大,接受的等候时间是40分钟内。

办理业务客户:在未咨询明白前,接受的等候时间是30分钟内,咨询明白的情况下,接受的等候时间是20分钟内。

办理入网客户:接受的时间是在30分钟内。

注:客户是在站着排队等候下。)

通过客户的等候心理,我们营业前台可以分队办理:

如:第一个柜台:可执行一个缴费、一个办理业务、一个入网。第二个柜台:一个入网、一个缴集团费。

第三个柜台:一个缴费、一个入网、一个该套餐。等等,灵活性!

(营业厅高峰期,办理集团业务的客户较浪费时间,也影响了其他办理个人业务的客户。

我觉得,部门可以与集团达成协议,集团主缴集团话费。部门帮助集团在后台缴集团话费,也能有效的发展集团业务。更能够解决营业厅高峰期拥挤,进而减少客户等候时长。提高感知度!)

其实,我认为,最重要的是,提高员工上班激情!

接着,由导购进行客户分流并协助办理业务。或帮助客户选好办理何业务。

最后,营业员稍许询问、确定,并快速办理。

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