根据学校迎评创优工作安排，我们组织职工认真学习了本科教学评估指标体系，并对照指标体系回顾和自查了本单位成立以来（2003年4月成立）的工作，研究了后勤管理工作在服务教学方面存在的问题及努力的方向。现将本单位在为教学服务方面开展的工作总结如下：
一部门定位
高校后勤管理工作是保障学校后勤服务优质高效，推进后勤事业健康发展，提升后勤服务水平的一项综合性服务性管理工作。后勤管理工作事关学校发展稳定大局，联系广大师生员工切身利益。关注解决师生员工学习生活中的后勤保障难题是后勤管理工作的主题，服务教学科研，促进学校后勤事业发展，建立新型后勤保障体系是后勤管理工作的宗旨和目标。
二近年来为教学服务方面所开展的工作
（一）抓建制、促改革、保质量，围绕教学科研这一中心开展后勤管理工作
2003年4月，为了理顺学校后勤保障工作机制，后勤管理办公室正式成立，作为甲方代表学校行使后勤管理职能。办公室成立以后，围绕“让后勤工作更好地服务于教学科研”这一中心工作积极思考自身职责，把“为教学科研和师生生活提供优质的水电保障，搞好住房管理和幼儿教育为职工解决后顾之忧，为师生的学习生活创造舒心的校园环境和为全校师生监督管理协调好后勤服务”作为工作重心，确立围绕教学科研开展后勤管理的指导思想。
2003年11月起，后勤管理办公室着手考虑后勤社会化改革的推进工作。先后制定了《华中农业大学电梯管理办法》，《华中农业大学公用设施维修管理办法》，《华中农业大学后勤服务保障工作考核办法》，《华中农业大学宿舍管理拨改付管理办法》和《华中农业大学绿化环卫工作工作范围及质量标准》等文件，对与教学科研密切相关，服务于师生生活的后勤保障服务进行规范管理，节约运营成本，提高服务质量。2005年初，我校学生宿舍管理和绿化环卫工作正式实行拨改付制度，在加强后勤经营自主性的同时进一步保证了服务质量，为广大同学提供了更舒适的住宿环境和更优良的宿舍管理服务，使我校校园维护工作质量得到进一步提高。
（二）积极争取维修资金，服务教学研究工作
2002年，我校基础建设步入快速发展时期，校内原有教学科研楼的维修改造也全面展开。2002年11月，学校争取教育部修购专项资金8000万元，对土化楼、畜牧楼和主楼等三栋教学科研楼进行改造，更新供电系统。2004年10月，学校又投入1000万元对水产楼、工程楼和食科楼等三栋教学科研楼进行全面改造。2004年底，学校又花费200余万元对生科楼进行改造。7栋教学科研楼的全面整修后，一致的色调和类似的建筑风格加上完善的建筑功能，使得相应院系教学办公条件大大改善，实验室建设水平大大提高。
在改善教学科研及办公条件的同时，教学楼和学生宿舍的维修改造也在同步进行。2003年，学校投资50万元对求真楼墙面粉刷和铝合金门窗更换工作。为改善学生住宿环境，学校于2003年投入80万元对学生宿舍博园区10栋和11栋进行改造，投入210万元于2004年暑假对博园12、13、14栋进行全面改造。5栋老学生宿舍经过改造后，住宿条件得到大大改善，也使得我校学生宿舍整体水平再上台阶。
在批量进行进行校内建筑改造的同时，我们十分注重零星维修工作。每年暑假过后，学校都会投资60来万元对毕业生宿舍进行粉刷，对学生公寓用品进行维护更换。2003年以来，校内零星维修资金均超过70万，主要用于各院系教学科研楼维修及防盗、全校公用设施（路面、屋面等）维护更换等工作。
校内维修使得职工学生的工作学习环境大大改善，师生对学校信心增强，学生学习积极性大大提高，职工工作热情高涨。
（三）以人为本搞好住房管理，保证职工工作积极性
2003年底，出台《华中农业大学住房货币化分配实施细则》、《华中农业大学出售公有住房实施办法》和《华中农业大学经济适用房建设管理办法》等三个文件，正式拉开我校住房制度改革序幕。2004年，完成了876套公有住房的出售工作，开展了未出售的1166套住房进行成本租金的测算工作和全校2000多无房教职工的信息收集及2042套住房信息统计入库工作，为即将展开的住房货币化补贴打下了基矗
考虑到年轻职工收入较底、住房难等问题，学校在西苑新建集资房中抽出三栋优先解决住房面积在70平米以下的青年教职工住房问题；考虑到年龄较大的专家教授住房条件不是很完善，学校在新建集资房中设计了四栋170平米居室供他们选购；为了为购集资房职工解决贷款不方便的困难，校产科联系学校财务部门和相关银行，邀请银行来学校为教职工集中办理贷款手续。
在周转房管理工作中，从“回收出国不归和去世人员占有房、严格周转房租用程序、增强周转房租用透明度”等几个方面着手，尽可能解决职工住房实际困难。2003年完成50来位职工临时住房安置，2004年完成了50多户拆迁户和100多位新进教职工的安置工作，2005年安置新进职工100来位，11月份组织青年教师集中点租结婚住房11套。
积极协助有关部门推进职工住房的建设工作。2002年，北苑新建职工住房9栋共计180套，总面积近2万平米，2003年西苑建设小高层住房3栋，多层住房6栋共计276套，总面积5万平米。目前，西苑规划集资住房中5万平米已经建设完毕，剩下10万平米也将逐步分批开始建设。
（四）以教学为中心，提高水电供配质量
水电供配的质量直接关系到学校教学、科研和办公的.正常运转，关系到广大师生学习、生活的有序进行。几年来，我们坚持“围绕教学科研、服务广大师生”的宗旨，以提供优质、规范、方便、快捷的水电服务为准绳，积极主动为学校水电事业发展出谋划策，真诚热情为教学科研提供水电保障。为及时解决用户在水电使用过程中遇到的问题，开设87282125水电供配热线，24小时受理用户投诉；为最大限度保证教学科研的正常开展，在外线停电后，校内发电机首先保证教学科研用电；为方面用户购电，我们实行节假日不休息全天售电，非上班时间用户预约购电制度，保证用户随时均可购电。
为提高供配质量和效率，我们积极进行水电硬件设施的改造工作。2003年全面完成架空电缆入地、狮子山大道和学府路水电管网改造工程。2004年新增和改建配电房5座、箱变2座，新增变压器12台，安装教学科和研行政办公水电计量表122块。2005年年初，投入141万进行加压站改造和设备更新，实现全自动运行和无人值守，保证24小时不间断供水。为提高我校供电质量，保证教学科的顺利开展，2005年10月，筹资3000万建设110KV变电站及配套设施。
为了保证学生宿舍的用电安全，为学生提供良好的生活环境，学生区水电改造力度很大。学生宿舍荟园建设期间，协助完成了近400个路灯和庭园灯的安装，在新建的人文楼内和学生宿舍荟园区策划观赏水池两个，美化了学生的学习和生活环境。学校投入近220万，从2003年开始着手在符合条件的学生宿舍安装恶性附载识别装置和智能控电系统，目前共有15栋学生宿舍改造完毕，大大提高了学生宿舍用电的安全性。
（五）一切为了孩子，解决职工后顾之忧
为了使广大教职工全身心投入到教学、科研工作中，解除后顾之忧，幼儿园坚持始终坚持“一切为了孩子”的办园宗旨，本着让孩子“学会认知、学会做事、学会生存、学会生活”的原则，不断提高教师素养和教学水平，受到普遍好评。
为提高教师教学水平，幼儿园广泛开展讲课竞赛和课题研究活动。形成了区级科研课题、园内教研课题和个人教研课题相结合的三级教学网络，以教研带动教学，促进先进的教学观念在幼儿园的发展。为引进先进的教学理念和教学方式，2004年我园派教师学习蒙氏教育方式，并应部分家长的要求开办了蒙氏班。为解决教职工假期无人照看孩子难题，我园实行寒暑假值班制度，把需要入园的孩子集中管理，以优质的服务解决了教职工的后顾之忧。
为了改善幼儿园办园条件，为幼儿提供安全健康丰富多彩的成长空间，我们十分重视幼儿园硬件建设。2004年筹集资金34万对我园进行全面装饰，2005年暑假又完成了铝合金窗户更换和教室内部装修工作。2005年，投入10万元布置多媒体教室一间，购买室外大型玩具一套。几年来，我园年均教学设备及玩具更新资金达10万余元，家长满意率均在97%以上。
（六）强化服务意识，搞好医疗服务，保障正常教学秩序
2003年5月，“非典”的防治成为学校上半年工作的重中之重，校医院积极贯彻学校防控“非典”具体方案，千方百计调集消毒物资的同时，组织精干队伍，组建“发热门诊”实行24小时值班制投入学校“非典”防控工作。同时，组织宣传班子对“非典”相关知识进行宣传，使师生消除恐惧心理，增强“非典”防控意识，并组织编写专题宣传材料在全校范围发放，稳定了师生员工情绪，保证了正常的教学生活秩序。
学校一直注重医院硬件建设。2003年更新X线透射机，并投入专项资金进行住院部建设，筹建手术室一间。2004年度，校医院添置了GE-500彩色B超、口腔X线拍片机和自动洗片机、尿液分析仪、红外线乳腺诊断仪、五官科微波仪各一台，并于年底进行医院门诊大厅和收费挂号窗口改造工作。2005年6月，学校又投资100万对校医院进行全面改造。
几年来，校医院积极参与相关教学活动，每年运动会、就业洽谈会、新生报道等大型活动校医院均派医生到现场进行医疗服务，保障活动安全进行，由校医院面向本科生开设的卫生健康课程也取得较好效果，受到广大同学欢迎。
（七）为师生和后勤工作搭建沟通平台
后勤工作是为教学科研提供保障的基础性工作，后勤服务部门知道教学科研需要什么样的服务，教学科研对后勤工作的要求能及时反映到后勤服务部门是构建和谐后勤的重要因素之一。
2004年5月，我们成立了后勤管理信息中心，主办《基建后勤管理》期刊，收集师生对后勤工作的意见和建议，发掘后勤工作在服务教学中存在的问题并反馈至相关部门，宣传后勤工作中的新政策、新举措。以勤工助学的形式解决了部分家庭经济十分困难的学生的吃饭问题，通过对信息员的引导和培养，丰富了后勤工作的育人功能，间接服务于学校“教学”这一中心。另外，通过举办后勤通报会和深入学生区进行现场办公等方式使得学生对后勤工作的了解更深入，使后勤工作服务于教学更有针对性，使后勤工作与教学的联系更加密切。
三在为教学服务方面存在的不足和今后的改进方向
自后勤管理办公室成立以来，一直以教学为中心开展工作，以服务于教学科研为宗旨履行职责，虽然在为学校教学的正常开展提供强有力的后勤保障，协调教学和后勤工作间存在的问题等方面做了一定的工作。然而，在日常工作中还存在一些问题。
一要在深入、科学地开展目标控制管理上下功夫
繁重的后勤管理工作任务，复杂的后勤管理工作内容使得我们的管理往往顾此失彼，具体事务的处理多，而静心思考时间少。后勤管理办公室成立时学校核定编制3人代表学校行使甲方职能，负责水电科、幼儿园、校产科、计生办等单位的代管工作，用其他高校1/5的人完成与其他高校相同甚至更多的工作任务，导致我单位人力物力严重不够，工作很难开展。然而，我们要在提高效率、改进方法上下功夫。目前我们正在思考饮食、校园环境和学生宿舍等后勤服务工作的质量控制管理，通过签定服务合同，组织力量进行督查等办法提高服务质量，使后勤工作围绕教学服好务。
二要在建立学生对后勤服务意见与建议的反馈机制上下功夫
学生对住宿条件、住宿管理、饮食服务等方面还有不满意的地方。学生对住宿方面的抱怨主要集中在部分宿舍较拥挤、条件较差，公寓用品维修不及时、寝室配套设施建设不完善等。对饮食方面的意见主要集中在价格高、卫生安全不能绝对保证等方面。在这些方面，我们也一直在努力，这几年改造旧学生宿舍5栋，并减少了住宿人数，改装了电路，大部分都增设了网络接口。对于饮食问题，我们也一直在督促饮食中心形成“安全责任重如山”和“顾客是上帝”的观念，努力改进饮食服务质量。然而，由于学生与后勤服务部门的沟通渠道和方式有限，导致部分学生对后勤服务认识偏激，后勤服务部门也不能及时得到来自学生的意见或建议。因此，做为后勤管理部门，我们要把促进沟通，化解矛盾作为工作目标，提高后勤工作为教学服务的质量。
三要在推进住房建设、完善住房管理上下功夫
住房总量不够，相当一部分职工不能在校内购买到住房，现实的困难导致其抱怨较多，最终影响极个别教师教学积极性。学校能申请到的住房建设指标有限，建房也不可能解决所有教职工的住房难问题，因此推进货币化改革是最终解决办法。目前住房货币化补贴的相关制度已经建立，基础工作也已经完善，等资金到位，制度执行应该比较顺利，各种矛盾就会得到一定程度的缓解。然而，针对将来很多老师将租用校内周转房的问题，尽快制定周转房管理办法和租用程序，完善工作机制，做到“公正、公平、公开”管理对稳定职工情绪，更好地从事教学工作很重要。
相信在今后的工作中，在学校和处领导的正确领导下，通过我们自身的努力，加深对后勤管理工作的思考和理解，进一步增强为教学工作服务的意识，增强创新能力和管理水平，我们一定能为学校教学提供更好的后勤保障，为后勤工作提供更好的服务，为学校的发展做出应有的贡献。
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