酒店前台工作职责

　　按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。五、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，下面是小编整理的酒店前台工作职责，欢迎阅览。

　　1、检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

　　（3）当天客房销售余缺情况等。

　　3、布置工作任务（09：00）

　　（1）向领班布置当天的主要工作。

　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4、检查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）内宾登记表和外宾登记表。

　　（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　（5）资料存档。

　　5、主持例会。

　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

　　（2）传达有效通知等。

　　6、检查工作完成情况（14：00～17：00）。

　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　（2）检查工作的完成情况及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。

　　（2）问题处理及与有关部门的'协调。

　　（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9、注意事项。

　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情

　　（1）况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　　（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　（3）在日常工作中加强对属下的培训。

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