优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化。能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。 优质护理使医患、护患关系更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的'技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
在厉护士长和李护士长的带领下我们积极参与协助患者的生活护理，每天7：30和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者扫床，更换床单被套整理病房，让患者舒适地躺在清洁的病床上。并协助他们洗脸漱口，擦浴更-衣，足部护理，床上洗头、倾倒尿液、修剪指甲、喂药、洗脚等等。神经外科病房是个很特殊的病房，有很多患者都必须通过胃管进食，我们每天根据病人疾病情况和营养治疗原则确定相应的营养膳食治疗方案，给他们配定营养餐：匀浆饮食。并定时定量给予鼻饲，更专业地为病人服务，减少陪护及家属的工作，减轻病人的生活负担，保持病房安静有序。病房便民箱的实施，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机，信封，稿纸，针线等东西，拿取方便。我们病房还增设了留言板，如：许愿树，能及时了解患者的需求及对我们的建议与意见，做好基础护理工作。另外，我们病房设立了出院患者电话回访和登记，方便了患者的复查情况，了解了病情的转归，使护患间的沟通渠道更加畅通。工作中我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，护士和病人成天在一起，十分了解病人的任何动态，病人责任包干到人，主动输液、换液和加药。创建工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感减轻病人的负担，保持病房安静有序。我们做得更多的是健康教育工作，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。我们开设早中晚科室小广播，督促病人午休，讲解各种疾病知识，开设每周健康教育大讲堂，让患者和家属更加全面地了解疾病知识。护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。
从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了。并行成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬，患者感觉到护士随时的关心，“王爷爷，张奶奶今天该洗头了”，“来我扶你下床走一走”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，饱含了我们的很多努力和无数艰辛的付出。
从每一件小事做起，从每一个细节着手，病人对我们工作的肯定就是对我们最大的鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的！
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