根据卜内基训练统计，70%的人都是不及格的倾听者，但倾听，却是现在职场上最容易被忽视的.竞争力。《哈佛商业评论》指出：“听”是我们未使用的潜能，亟待开发。世界500强大企业中，70%设有倾听的训练课程。干部懂倾听，就能加官晋爵；主管懂倾听，能比企业成功不坠。然而，究竟要如何倾听，才能听出竞争力呢?www.T262.com
在英文里，所谓的“听”，其实只是hearing,就生理上来说，声波经空气振动，经由耳壳。传递到大脑听神经，听觉于是产生。中国古字更传神，听，这个字就是由耳朵、眼睛、心与脑组成。
“我们天生以为自己有耳朵，会听，但用心听、用脑子听，和只用耳朵听，差别很大。”卡内基训练大中华区负责人曾这么诊释。
根据美国佛罗里达州立大学与密执安州立大学听力研究发现，人们在谈话后8小时内，就会遗忘高达50%的内容。这个高达五成的误差率。可能造成个人或企业的庞大损失。
专门稗多家大企业如AT&T,默克药厂等训练员工倾听技巧的公司点出个中原因：因为听比思考慢。一分钟内，我们脑袋可以思考一千到三千字，却只能听到一百二十五到四百字。因此我们常常在听的时候，想别的事情。（初中作文）
尤其处于信息爆炸的时代，多如牛毛的信息无孔不人，要做得听、还要听得愉，难上加堆。中央大学人资所所长林文政进一步分析，在21世纪，每个人紧握着“听”的权力，越来越少人在听，久而久之，只有发讯者，没有收讯者，沟通效率也就日渐低落。
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