铁路售票员孙奇先进事迹观后感

2021-04-23 观后感

  铁路售票员,在外人看来是个风不吹、日不晒的风光职业,其实是枯燥而平凡的岗位。每天面对在同样的窗口、同样的车次、同样的人流,日复一日、年复一年,谁能理解他们风光的背后,谁能记住他们的容颜?而在呼和浩特火车站的售票大厅的十三号窗口,就有这样一位售票员。她的笑容留在每一位旅客的心间,她的名字在表扬簿上被无数次的提起,她的精神事例感染着我们每一个售票员,她就是孙琦。

  刻苦锻炼基本功

  卖一张票简单,但是要快速准确的卖出每一张票那可就难了。刚进入售票岗位的我,就为自己的'速度和记不住车次而发愁。旅客在窗外排起了长龙,好多双眼睛都盯着我,可我还在慢慢的查着车次。就算旅客不说什么,但是我自己都不好意思尴尬的脸红。随着工作的时间越是长久,虽然没有刻意背过时刻表,但是车次也越发熟练,不再是手忙脚乱了,自己也得意了起来。

  可孙奇虽然第一天售票只卖了621张还赔了230元钱,被扣罚考核40元。但是她从从那天起暗下决心勤练基本功,每天早早起床背诵旅客列车的停车站代码。就凭着这份勤奋用功劲儿,一月未到,孙奇就记住了56趟过往旅客列车1120个车站代码。孙奇还把《管规》、《客规》、《运价里程表》等客运岗位的专业书籍随身携带,一有空就阅读钻研,很快就攻克了业务上的难题。再想想自己:上岗已经一月有余,有时还记不住车次,顿觉汗颜羞愧。但这也让我自己树立了一个奋斗的目标。

  工作实践找方法

  经过近期的努力,这速度是上来了,不用再一次一次的查车次了,但是快中就是容易出错,最怕的就是卖错日期。有了一两次的失误,卖票时自己都开始胆颤心惊、如履薄冰。不说卖错票旅客如何的理论责怪,我自己都懊恼不已。想到孙奇同样在售票岗位上,一天可以卖出上千张票都不出错,让人不得不佩服。

  原来她在工作中,不仅有苦练的基本功,还有善于总结发现方法的心。孙奇总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”七字售票作业法。面对每一位旅客,每一张票,她都会在心中把七个字默默的过一遍,减少了出错率,加快了速度,高效快速的卖出每一张票。将工作中好的方法变成了习惯,好的习惯成为了规范,确保了每一张票的准确与速度,加以微笑的递给每一位旅客。

  温情服务每一天

  孙奇总结出的不仅仅有七字售票作业法,还有12句售票服务规范用语。同样的礼貌用语同样的微笑,她总是这样面对每一位旅客,将温情留在每一个人的心间。20xx年的春运,有位旅客在孙奇的窗口排队买票,就在付钱时发现自己的钱包没有了。这春节期间一票难求,谁都赶着回家,在人群中推挤不知是哪个偷走了他的钱包,这一时把他急得慌乱跺脚。就在这时孙奇微笑安慰着,把票递给这位旅客。原来是孙奇自己垫钱为其买了一张回家的车票。这位旅客感动的连声道谢。这样的事情还有很多很多,在她的每一面锦旗和感谢信后面都有着这样充满温情的故事。

  突破自我上台阶

  最让我羞愧的是,从初中到高中再至大学,学了多年英语,可都只是死读书,写得了、看得懂却说不出,一遇到外国旅客我就只能支支吾吾,或者是请旁边会英语的旅客代为翻译。为了这事我早早就暗下决心要学好英语,但是却每次都坚持不下去。而孙奇却自己报英语班,为了方便与旅客服务。不仅如此还听蒙语课、进哑语学校,熟练掌握了多种语言。在自己的岗位上不断学习充实自己。成为了我们年轻人的榜样。这更是督促了我加强语言上的学习。

  克服病痛新突破

  售票员的工作看似轻松天天做在窗口旁,但是却十分辛苦。孙奇在从事售票工作的第三年,便患有角膜炎,看久了电脑就会流泪,后来甚至在户外,阳光稍微强烈些都会逼得她睁不开眼睛。本以为在这样的情况下她会要求调离岗位,但没想到这反而成为她又一次超越的契机。为了可以继续做好售票工作,她苦练盲打,,按下每一个键,制出每一张票完全都是凭借自己的记忆与手感,这次困难没有让她畏惧怯步,反而使得她的业务水平更上一层楼,并以日售车票2475张的优异成绩,刷新了全局单日售票记录。

  20xx年孙奇被查出患有卵巢癌晚期,在治疗过程中她还经常提出要回到自己的岗位上。她的事迹感动着周围的每一位同事。同时也激励着我们这些新一届的售票员以她为榜样。

  同样的岗位,不同的人,做出了不同的事业,这是为什么呢?差异就在用心去为旅客服务。真心想旅客所想,你就能把“人民铁路为人民”的宗旨实践好;细心为旅客所做,你就能把“旅客当亲人”服务好,这是我们售票工作的责任。我们要发扬孙奇精神,从点滴做起,从小事做起,从现在做起,努力学习提高售票技能,改进工作让旅客满意,

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