《物业管理是怎样炼成的》观后感

2022-03-18 观后感

　　当认真看完一部影视作品后，相信你一定有很多值得分享的收获，需要写一篇观后感好好地作记录了。快来参考观后感是怎么写的吧，以下是小编整理的《物业管理是怎样炼成的》观后感，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　日前，物业管理有限公司组织员工观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。本片是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。剧中以“物业管理从业人员+专业影视明星演员”的演绎模式，“物业管理业务流程知识介绍+物业管理行业生存境遇呈现”的表现方式，使专业化的物业管理插上艺术的翅膀，翱翔在充满思想火花和人文关怀气息的蔚蓝天空。

　　这部连续影片总共8集，每一集里呈现出我们物业管理的全过程和物业管理工作者在工作中的酸甜苦辣，再加上最后专家的点评，真是画龙点睛。真实地从一个侧面反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员提出了更高的要求。

　　这部影片拍得很真实，主要内容围绕前期物业工作的开展，接管验收工作，与开发商、施工单位监理等单位艰辛打交道的过程，我觉得我们目前的工作跟影片里的情景完全相同。结合目前的工作岗位，我认为这部影片的内容对我启迪很大，感受颇深。我在物业管理行业曾呆过近一年的时间，经过自身不懈的学习与锻炼，其间的艰辛与感受是很多的。下面我结合自己的亲身经历，谈谈一点管理的做法及看法。

　　在物业管理过程中，物业管理公司倡导“人性化服务”、“以人为本”理念。因此，我认为作为一名物业管理企业的领导者，应该扮演好多种角色，适应角色上的转换，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。

　　做好前期介入的时机规划

　　由于现行物业管理正处于不成熟的发展阶段，加上人们对物业管理企业服务认识的有限，造成了物业管理企业在前期介入阶段工作开展的难度和复杂性，这必然要求我们物业管理从业人员需具备更好的专业素质和工作方法。

　　物业管理前期介入的时机有必要提前，最好在前期规划，设计阶段介入。从物业管理的角度作出合理的建议，才能减少后期整改，维护管理带来的麻烦和开支。物业接管工作开展时物业管理公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，才能降低因把关不严造成的后遗症，减轻改造、增设工程给物业管理带来沉重的包袱。

　　通过观看、学习，给我感触最深的是只要用心，再困难的事都能办成。我们的工作心态很重要，心态的很大程度上决定了我们的服务质量和结果，在平时工作中如果我们能摆正心态，很多问题的解决结果会是两样。当然，这也要求我们的工作要细心，除了常规服务以外，如何细分业主，了解他们生活习惯和兴趣，这样才能提供合适的服务给他们是我们服务工作中的重点和难点，我想，这也是片中提出“惟情惟微”的意义。

　　做业主用户的贴心朋友

　　物业管理要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。

　　以特产城物业管理为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访等向业主广泛征询意见的多种方式，及时了解不同业主的需求与期望，从反馈意见中找到差距，解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。

　　作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友，切实为他们解除后顾之忧。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。如去年有业主反映，苍蝇、蚊子非常多时，物管领导极为重视，立即组织人员购买优质药水，对特产城进行全方位的卫生大清理，赢得了所有业主的认可和评价。

　　为弘扬蓬勃向上的企业文化，公司还充分利用节假日为业主举办各种活动。如拔河、灯猜等活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。此外，从所管理项目的特点出发，在创新上动脑筋。在管理与服务中拓展视野，真正做到“贴心”。

　　做企业员工的严慈家长

　　一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入在物业管理事业上，那么更需要把更多的爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。

　　关爱员工既要落到实处，又要细致入微。以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。如解决职工的实际困难，让他们体会领导、集体的温暖。物业管理企业的保安等人员，工作十分辛苦，为了小区的和谐、安宁，风里雨里24小时轮流值班，节假日也要坚守岗位，放弃了与家人团聚。作为领导，要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日，对值班人员进行慰问，让他们感受到领导没有忘记自己，从而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天气炎热，为防员工中暑，提供防暑草汤、药物，充分体现了对员工人性化关怀。

　　作为一个“家长”，更要懂得把握大方向，依靠严格的制度管理和个人影响力引导员工走向健康正确的`轨道。以特产城物管公司为例，许多保安最初上岗时，物管服务意识非常薄弱，业务能力差，甚至个别员工得过且过，工作很不敬业。众所皆知，特产城小区地理位置较为特殊，交通四通八达，人员流动量较大，确实给小区的安全管理带来了很大的困难。因为此处是安溪茶叶的销售集中区，经常出现偷、盗、抢、骗等不良现象。

　　针对这此情况，公司首先向业主用户宣传自我防卫的意识，并制定一系列切实可行的管理制度，如加强安保，对特别易出事故的地点，派人蹲守等方式方法，有效地遏制了偷、盗等事故的发生。同时，利用各种方式，提高员工的管理方法：如每月一次的集中学习，一季度工作小结，半年工作总结，学习管理制度、法律法规，交流先进物管企业的成功经验，转变员工思想观念，提高服务意识，提出“三心”、“三勤”——热心、诚心、耐心，眼勤、脚勤、嘴勤的服务工作要求。通过不懈的努力，管理人员的保安服务意识、工作能力、综合素质等都显著提高，达到了预期的管理目标。

　　做物业管理的勤奋学生

　　物业管理是需要智慧的，丰富的阅历和开阔的视野能起到很大的帮助。对于不了解装修规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所管理物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等。

　　另外，心理学、财务管理、公共管理、计算机等方面的知识也必不可少，这样，管理者在服务和管理工作中才能游刃有余。作为一个合格的物业管理经理人来说，除了接受不同的教育和培训之外，要在生活工作中做一个勤奋的学生。古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，只有把自己摆在一个“学生”的位置，才能以谦虚的心态，看到更多，学到更多。

　　常言说得好“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”尽管物业管理的工作是非常繁琐的，但我相信，只要用心服务，管理到位，多想办法点子，不断提高自身的管理素质，扮演好多种角色，灵活适应角色上的转换，一定能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。

　　拓展

　　介绍

　　物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

　　物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

　　物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

　　形式分类

　　居住物业：是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑；包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。商业物业：有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业，这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。

　　商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员（白领）办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代的写字楼和智能化办公建筑等；按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。

　　经济状况

　　商业物业市场的繁荣与当地的整体社会经济状况相关，特别是与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。这类物业由于涉及物业流通与管理的资金数量巨大，所以常以机构（单位）投资为主，物业的使用者多用所有者提供的空间进行经营活动。

　　工业物业：是指为人类的生产活动提供使用空间的房屋，包括轻、重工业厂房和发展起来的高新技术产业用房以及相关的研究与发展用房及仓库等。工业物业有的用于出售、也有的用于出租。

　　一般来说，重工业厂房由于其设计需要符合特定的工艺流程要求和设备安装需要，通常只适合特定的用户使用，因此不容易转手交易。高新技术产业（如电子、计算机、精密仪器制造等行业）用房则有较强的适应性。轻工业厂房介于上述两者之间。

　　其他用途物业：除了上述物业种类以外的物业，称为其他物业，有时也称为特殊物业。这类物业包括赛马场、高尔夫球场、汽车加油站、飞机场、车站、码头、高速公路、桥梁，隧道等物业。

　　特殊物业经营的内容通常要得到政府的许可。

　　资料统计

　　特殊物业的市场交易很少，对这类物业的投资多属长期投资，投资者靠日常经营活动的收益来回收投资、赚取投资收益。这类物业的土地使用权出让的年限，国家规定最高为50年。统计资料显示，2012年我国物业管理市场整体规模达到5180亿元，物业管理面积约为175亿平方米。预计在未来几年中，整体的物业管理面积增长较为缓慢，年均增速约为6%。

　　内容分类

　　基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

　　（一）权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。

　　（二）业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。

　　（三）服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。

　　（四）统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。

　　（五）专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

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