提升服务年心得体会

2018-02-24 心得体会

  篇一:服务提升年心得体会

  关“2014服务质量提升年”大讨论

  心得体会

  近期,中石化云南石油分公司发起关于“2014年服务质量提升年”大讨论的活动,旨在提升中石化员工服务质量提升,树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论,在讨论过程中大家畅所欲言,各抒己见,积极的参与讨论。通过大讨论,大家都找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法,我本人也受益非浅、感受颇深,下面就此谈一下我的心得体会:

  首先,应突出工作重点:提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”,为顾客提供细致、周到、热情的服务,这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度,同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

  其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是重点商品,近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务,所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品,主动学习非油品销售技巧,通过中石化远程教育培训学习非油品知识,只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情,全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。

  最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情,因此,我们每天在上班时,应调到好自己的心态,做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气如,语言平和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体魔擦,产生不必要的误会。

  总的来说,服务质量的提升包括:服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的`语言应到礼貌用语、语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态,好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑是损坏中石化形象,因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

  以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会,如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

  田甜 2014.4

  篇二:综合服务提升年心得体会

  综合服务提升年心得体会

  中石化开展了“综合服务提升年”的活动,我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动,通过大家的讨论,大家找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法。

  首先,应突出工作重点:提升服务,加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,为顾客提供细致、周到、热情的服务。

  其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是有活动或者有促销的商品,主动学习非油品销售技巧,只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。

  最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情。因此,我们在上班的时候,就应该调整好自己的心态,碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体摩擦,生产不必要的误会。

  总的来说,服务质量的提升包括:服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该礼貌用语,语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受,服务的心态。好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑的损坏中石化形象。因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

  城东加油站

  篇三:客户服务提升年心得体会

  “客户服务提升年”心得体会

  为全面提升客户服务质量,提高客户满意度,切实响应县局号召,我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后,发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面,近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展:

  一、加强新品牌宣传,引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案,按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢,尽量选一户,上一户,并能保持一定的销量;在宣传时,向客户说明利害好处,调起客户对新品牌的兴趣,增强客户订货、推荐的积极性;在每周客户电访日后,密切跟踪客户订单信息,了解客户近期销售情况,提醒客户订购新品牌。

  二、为客户提供准确及时的信息,提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况,如大前门、红双喜(沪硬)、红梅(软)、一品梅、南京(红)、苏烟(软五星)、金圣(硬红)等品牌,于电访日,提醒有需求的客户当日可订货,适当库存。避免临时断货,亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌,推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护,了解培育品

  牌销售状况,应对客户经营中遇到的问题,提出解决方法,提升客户信心。

  三、主动询问客户满意度,快处理,零投诉。

  积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度,了解客户对目前服务质量的看法,积极解决影响客户满意的问题;对客户的投诉,坚持“认真听取,耐心解答,妥善处理”的原则,对客户普遍反映的问题,做好与上级领导的沟通协调,尽早提出解决方案,提升客户满意度。

  篇四:20xx年中石化综合服务提升年心得体会

  “加油站综合服务提升年”心得体会

  近期我站组织全体员工学习了《“加油站综合服务提升年”活动方案》,并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。

  为了更好的服务于客户,彰显中国石化品牌形象,我们应注重商品的质优量足,重视油品与非油品的质量管理,因为“质量是企业的生命”;为了要做好这一方面的工作,我们必须严把商品的进货渠道,对店内的商品进行检查,严禁销售过期变质的商品,对油品进行接卸时,严格遵守“十步法”流程,杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理,为客户营造舒心的消费的体验,以自身做标榜,坚持使用文明用语,灵活运用“八步法”,对来我站加油的客户主动进行招呼,让其感受到我们对客户的重视,对客户的热情,在加油过程中,热情为客户解决加油过程中遇到的问题,如为客户提供饮用水、 配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉,我们应积极热情的对待,根据客户的投诉,纠正自身日常工作中的错误行为,努力提升服务水平。

  作为一名管理员,除了做好以上几点外,对员工的关注也是工作之一,在日常工作中,应与员工坚持打成一片,了解他们在工作中遇到的问题,并行之有效的为他们解决这些问题,让员工没有后顾之忧,全身心的投入到工作当中,服务于客户。

  中石化绵德公司 蒋光雄

  篇五:优质服务年心得体会

  学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量,改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员,我有幸学习了这次活动,意识到医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务,我们要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几个方面入手:

  1、 要有真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

  2、 要加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发自身的工作热情。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

  3、 加强自身素质。多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实,才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

  总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

  “优质服务年”之我见

  医疗市场随着经济体制的改革,竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

  一:科学管理强素质:财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境,也给患者提供安全满意的服务,我们财务科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行。 我们要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。

  二:优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。使我们的技术水平不断提高,我们坚持以身作则,孜孜以求,以不断学习新技术为准绳,努力提高医院服务形象。

  三:亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。

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