超市服务台工作心得体会

2020-12-11 心得体会

  超市服务台工作心得

  时光老人的脚步总是那么匆匆而过,不论过去功过与否,我都要感谢服务台的姐妹们,正是我们共同的努力才使服务台的工作顺利有序的进行。也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的大力支持与配合,才让服务台员工能大胆的工作。

  服务台的工作很枯燥繁琐,我们要做的工作有近八项,包括:播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客存取包裹、发放赠品、发放换购品等等。

  通过前段时间的培训,和我在服务台的多年工作经验,让我明白了服务台工作要具备的“五心”:专心、热心、耐心、细心、诚心。即专心工作,热心接待,耐心解释,细心照顾,诚心对待。

  专心工作,对工作业务方面要有专业的知识。热心接待,对于所有顾客都要热情服务。耐心解释,对于顾客所有的疑问都要耐心细致的解释。细心照顾,对于顾客所寄存的物品要细心的整理照看。诚心对待,对于顾客的要求和意见要诚心的接受。

  服务台的主要工作,就是服务顾客,以顾客为中心。这句话说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。

  超市服务台工作心得

  时间的流逝谁也抓不住,转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务,总结出各个岗位接待服务的优点和不足,让我一到服务台工作就有了较强的服务意识,感谢领导的良苦用心。

  现在的我与刚入天虹那时候相比,已不再懵懂,经过时间的磨砺,我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置,相信自己如果有了经验的积累,可以做的更好。回顾过去的2个月,学习主要分为以下几步骤:天虹企业文化;公司文件及服务台相关业务与接待技巧;广播室的操作流程等等。

  1、学习企业文化让我更好的了解到天虹一家品味时尚、全国一流的连锁中高端百货。天虹恪守"真、诚、情、信"的核心价值观;亲切、便捷、专业的服务;整洁明亮安全舒适的环境;持续满足顾客的需求;始终为顾客倾注一点一滴的关怀。

  2、通过文件的'学习和同事的帮带,结合服务台工作实际,让我更好的了解到服务台的工作职责和流程,懂得了微笑挂脸颊,礼貌用语不离口的重要性,亲切便捷专业的服务每一位顾客;做好分承包方的管理;协助配合各部门同事的工作。认识到消防安全知识的重要性,懂得如何自救逃生,如何使用灭火器,如发生火灾应采取什么措施等;还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。

  3、通过对广播室的流程学习,知道了每日要配合各部门播放相应的学习,内容如:新版亲切服务操、英语和礼仪的学习;每日要定时播放迎客词、送客词、天气预报、天虹之歌;如遇突发事件能及时的播放温馨提示。(未实际操作广播室流程,需以后多加练习)

  实习期带给我的不单是业务知识的积累,更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升,同时,在工作中我也发现自己有好些的不足之处:首先对于文件的学习太过死板,不能够灵活自如的运用到实际中来,理论往往与实践脱节,其次在日常的管理中业务不熟,经验太贫乏,缺乏沟通技巧。以后一定多向教练同事请教,多观察,多做事,多发现问题,多积累经验。

  天虹值得信赖,分享生活之美。最后,祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上!

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