摘要：电子商务的日益发展使企业从传统的物流运作模式逐渐转变为电子商务物流的运作模式。在这种大环境下，消费者的需求逐渐变得越来越多样化。只有基于电子商务下的物流模式才能紧跟时代和市场的脚步，满足消费者个性化需求，达到降低成本、提高效率的目的。本文以宜家公司为例，分析了传统物流运作模式下存在的问题，根据问题提出了一些构建宜家公司新型物流运作体系的建议。
关键词：电子商务物流；物流网络系统；信息传递
1宜家公司的物流运作现状
宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为华南区、华中区和华北区。宜家公司的供应商遍布全球各地。由供应商、生产商和消费者组成的.宜家的供应链可谓是宜家家居物流管理的核心。宜家家居平时正常的运转，全靠这条高效率、敏捷的供应链来维持。在物流成本方面，宜家公司力求从各个方面降低成本。采用平板式的包装以及密集运输的方式，以求降低运输以及包装成本，同时减少货物转运次数，以达到减少整个物流运作过程中的成本。
2宜家公司传统物流运作体系存在的问题
第一，供应链成本较高；第二，运输仓储环节过程复杂；第三，配送环节信誉不高；第四，物流库存成本较高；第五，售后服务不到位。
3宜家公司新型物流运作体系构建的建议
3.1优化供应链网络系统。
（1）建立供应链网络系统的统一标准。宜家公司目前所采用的供应商管理系统（SRDB）和全球采购系统（GPS）就是相互独立又相互联系的。只有对这些独立的系统建立一套统一的实施标准，才能在供应链之间信息传递时没有信息延迟、曲解的现象。
（2）运用供应链网络系统实现信息集成。实现供应链网络的信息集成，是指把生产、采购、销售、仓储等各个环节的信息整合，集中到一个统一的信息系统中，使宜家公司在筛选信息时，无论是纵向的供应链信息还是横向的商品信息，都能够快速准确地生成。
（3）设计供应链网络系统合理的检测方案。在日常管理时要注意供应链风险的防范。运用先进的科学技术，构建一套风险防范系统，时刻进行检测，当有风险或突发状况时，这套防范体系能够及时做出提醒，避免造成利润损失。3.2优化和完善区域性物流中心。
（1）配合各地商场，增建物流中心。目前，宜家公司呈现商场多、物流中心少的局势。物流中心难以承担过多且繁重的物流作业，经常出现商品积压的情况。因此，宜家公司应结合各商场所在地的地利位置、自然条件、交通条件、销售情况等多方面因素，适当增建一些区域物流中心，为适应当地气候、交通、文化等因素对物流中心做出一系列调整。并为各物流中心建立一个统一的网络系统，方便宜家公司对全球各地的物流中心做出实时的监管与控制。
（2）结合先进科技，更新技术设备。目前宜家物流中心的仓储、搬运设备比较过时，这些设备仍处于半人工状态，不但不能从根本上节约成本，而且更耗费了大量时间和人力物力。随着计算机信息技术的不断提高，市场上已经有许多完全由计算机控制的自动化设备。宜家公司应及时对物流中心的技术设备进行更新，简化仓储、搬运、包装等物流作业的流程，从而进一步降低成本。3.3构建第三方物流企业管理系统。第一，提高第三方物流企业的选择标准；第二，构建第三方物流企业网络监管系统；第三，设立第三方物流企业网络评分系统。3.4建立统一的物流销售预测体系。
（1）加强节点企业间的信息沟通。建立一个庞大的信息系统，能够使各物流环节的信息及时传递和更新。从消费者需求信息入手，由销售环节把该信息传递到库存人员，库存管理人员再结合库存状况和消费者需求把信息传递给采购和生产环节。这一系列信息的传递在信息系统中几乎同时完成，避免了信息延迟、不对称的情况，达到了各物流环节信息共享的目标。这个庞大统一的信息系统，使宜家公司的各个独立环节紧密联系起来，使各环节工作人员准确把握所需要的信息。
（2）建立物流销售预测体系。宜家公司应针对消费者和市场的需求信息建立一套完整全面的需求预测体系。根据不同地区消费能力、不同销售季节、不同消费人群等因素，面向生产、采购、仓储、销售等不同物流环节提供预测信息。各物流环节再根据系统提供的预测信息调整一段时间内各自的物流计划。一套完整的预测体系能够防止货物积压的情况，减少库存成本，并为生产、采购、销售等环节提高效率。3.5简化服务系统网络流程。
（1）设立送货、安装协调系统。应建立一个售后送货、安装的协调服务系统，把送货和安装人员的时间安排都上传到系统中并及时更新。这样消费者在选择送货和安装服务时，可以根据自己的时间安排选择合适的送货和安装工作人员，这样既节省了时间、提高了效率，又避免了矛盾的产生。
（2）优化网上购物咨询平台。要运用科学技术，优化网上购物的咨询服务平台。使消费者在购买过程中出现问题时能够得到合理的解答，并且每隔一段时间就把消费者所提出的问题进行汇总和分析，以此改善自身并提高消费者的忠诚度。
（3）完善网上购物退换货流程。应完善网络退换货流程，明确消费者退换货的原因并作出合理解释，同时制定异地退换货运费标准。在消费者想要退换货时，方便操作，易于解决矛盾，也便于宜家公司对自身的监督和管理。
参考文献
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